Última actualización: 09/09/2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a los servicios ofrecidos por DH GRUPO INTERNATIONAL, LLC, operando bajo el nombre comercial NuXXia Comunicación (“NuXXia”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”), a través de https://nuxxia.com/ .
NuXXia ofrece servicios B2B de diseño y desarrollo web, creación de páginas personalizadas, auditorías de sitios web, marketing digital, SEO, diseño gráfico, mantenimiento técnico, consultoría y servicios relacionados.
Nuestros servicios se prestan exclusivamente después de que el Cliente haya recibido y aceptado una cotización, propuesta comercial, orden de trabajo, contrato o confirmación escrita equivalente (“Propuesta”).
La Propuesta define, cuando corresponda, el alcance de los servicios, los entregables, los plazos estimados, el precio, el calendario de pagos, las revisiones incluidas, los costos de terceros y las condiciones particulares del proyecto.
Ninguna información publicada en nuestro sitio web constituye una oferta vinculante ni garantiza precio, plazo, disponibilidad o resultado. Cada proyecto se evalúa individualmente.
Para reservar tiempo de trabajo e iniciar un proyecto, NuXXia puede requerir un anticipo o pago inicial. El porcentaje, importe y fecha de pago aplicables se indicarán en la Propuesta aceptada por el Cliente.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en la Propuesta o que la ley aplicable exija otra cosa, los anticipos cubren actividades de planificación, análisis, estrategia, reserva de recursos, diseño, configuración, desarrollo u otros trabajos iniciales. Por ello, los anticipos y los importes correspondientes a trabajo ya realizado no son reembolsables.
El Cliente puede solicitar la cancelación de un proyecto por escrito, enviando un correo electrónico a contacto @nuxxia.com. La cancelación tendrá efecto cuando NuXXia confirme su recepción por escrito.
En caso de cancelación, el Cliente deberá pagar todos los servicios prestados, el tiempo de trabajo efectuado, los entregables completados o en curso, y los gastos comprometidos hasta la fecha efectiva de cancelación.
Los gastos de terceros, incluidos entre otros dominios, hosting, licencias, plugins, plantillas, publicidad, herramientas, servicios de software, procesamiento de pagos o servicios contratados a solicitud del Cliente, no son reembolsables una vez adquiridos o comprometidos.
Una vez que todos los importes pendientes hayan sido pagados, NuXXia podrá entregar al Cliente los materiales terminados o parcialmente terminados que correspondan según el alcance del proyecto y los derechos acordados.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, NuXXia no ofrece reembolsos automáticos por servicios que hayan sido iniciados, entregados, aprobados, utilizados o prestados total o parcialmente.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán individualmente y de buena fe, teniendo en cuenta la Propuesta aceptada, el alcance contratado, el estado del trabajo, los entregables suministrados, los costos de terceros y la normativa aplicable.
Si NuXXia aprueba excepcionalmente un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que sea necesario otro método permitido por la ley. Los plazos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Las solicitudes que excedan la Propuesta aceptada, incluyendo funciones adicionales, nuevas páginas, modificaciones sustanciales, revisiones no incluidas, cambios de diseño posteriores a una aprobación o integración de nuevos servicios, pueden requerir una cotización adicional y ajustar los plazos de entrega.
NuXXia no está obligada a iniciar trabajo adicional hasta que el Cliente acepte por escrito el nuevo alcance, precio y calendario aplicables.
El Cliente debe proporcionar contenidos, accesos, comentarios, aprobaciones e información necesarios para el avance del proyecto. Si el Cliente no responde o no proporciona los materiales necesarios durante [30] días consecutivos, NuXXia podrá pausar el proyecto.
Si la falta de respuesta o colaboración se prolonga durante [60] días consecutivos, NuXXia podrá considerar el proyecto cancelado o cerrado. Los pagos realizados, el trabajo completado y los costos comprometidos no serán reembolsables. La reactivación del proyecto quedará sujeta a disponibilidad, revisión de alcance y, si corresponde, una nueva cotización.
NuXXia podrá rechazar, suspender o cancelar un proyecto si existen motivos razonables, incluyendo falta de pago, información engañosa, incumplimiento de los términos acordados, solicitud de actividades ilegales, fraudulentas, perjudiciales o que infrinjan derechos de terceros, o riesgos técnicos, legales, financieros o reputacionales.
Si NuXXia cancela un proyecto por una causa no atribuible al Cliente antes de prestar una parte pagada de los servicios, evaluará un reembolso proporcional por la parte no realizada, descontando el trabajo ya prestado y los gastos no recuperables de terceros.
Antes de iniciar una disputa bancaria, contracargo o reclamación ante un proveedor de pagos, solicitamos al Cliente que se comunique con NuXXia para intentar resolver el asunto de buena fe.
En caso de una disputa, NuXXia podrá proporcionar al proveedor de pagos la documentación relevante, incluyendo la Propuesta aceptada, facturas, registros de comunicación, entregables, comprobantes de aprobación y evidencia del trabajo realizado.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Servicio . En caso de que exista un contrato o Propuesta específica aceptada por ambas partes, sus condiciones particulares prevalecerán para el proyecto correspondiente.
NuXXia puede modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando sea necesario. La versión actualizada se publicará en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente una Propuesta o contrato ya aceptado, salvo que ambas partes lo acuerden por escrito o que la ley aplicable lo exija.
Para solicitar una cancelación, plantear una consulta sobre un pago o pedir información sobre esta política, contáctanos:
NuXXia Comunicación / DH GRUPO INTERNATIONAL, LLC
Correo electrónico: contacto @nuxxia.com
Sitio web: https://nuxxia.com/
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